Netflix perdió suscriptores durante su segundo trimestre de 2019, y se debe a algunas grandes razones, incluidas las subidas de precios y la calidad del contenido que se ofrece. Netflix sigue siendo una fuerza dominante en el mundo de los servicios de transmisión, pero esta pérdida de suscriptores (130.000, para ser precisos) por primera vez en ocho años es una pérdida notable.
A medida que el mercado de servicios de transmisión se prepara para un auge con competidores como Apple TV +, HBO Max y Disney + a punto de lanzarse, Netflix debe encontrar una manera de mantener su base de suscriptores si quiere seguir siendo el líder. Factores como el precio, la cantidad de contenido ofrecido y la calidad de dicho contenido deberán dividirse en zonas para evitar futuras salidas masivas de suscriptores como la que ocurrió durante el segundo trimestre de Netflix.
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Netflix tiene mucho que evaluar cuando se trata de averiguar cómo mantener a los suscriptores que tiene mientras atrae nuevos suscriptores. Y el primer puerto de escala es averiguar por qué han tenido el descenso. Estas son las verdaderas razones por las que Netflix ha estado perdiendo suscriptores.
Los aumentos de precios de Netflix hacen que sea más difícil de justificar
Netflix subió sus precios en enero de 2019, lo que se considera un factor que contribuye a la pérdida de suscriptores. El precio del plan de transmisión estándar de Netflix saltó de $ 10,99 a $ 12,99, mientras que el plan básico de una pantalla subió solo un dólar, pasando de $ 7,99 a $ 8,99 y el plan de servicio de cuatro pantallas pasó de $ 13,99 a $ 15,99. Netflix también subió los precios de los planes de servicio en el Reino Unido, España, Irlanda, Alemania y Francia.
El monto de cada aumento de precios puede no parecer significativo, pero se suma. Netflix todavía no es tan caro como algunos otros servicios de transmisión (Sling TV, por ejemplo, cuesta $ 25 por un plan básico) pero debido a que es el líder en su campo, no puede permitirse un paso en falso como la asequibilidad. Si bien no está claro qué cantidad de los 130.000 suscriptores se quedaron específicamente durante los aumentos de precios en el segundo trimestre, el momento de los aumentos y el éxodo masivo se alinea para implicar que el primero llevó al segundo. También es posible que, en el contexto de las otras razones, el precio fuera un factor decisivo.
La ola de cancelaciones de Netflix ha revelado sus verdaderos motivos
Otro factor importante en la pérdida de suscriptores son las decisiones de Netflix sobre qué programas originales cancelan. A medida que Netflix se inclina cada vez más hacia la programación original, la gran cantidad de programas nuevos puede ser abrumadora. Esto ha llevado a Netflix a adoptar lo que algunos podrían percibir como una actitud libre al cancelar programas para dar paso a otros nuevos con la esperanza de que el contenido más nuevo toque la fibra sensible de los espectadores. Programas populares como One Day at a Time y Santa Clarita Diet han sido víctimas de las decisiones de cancelación de Netflix. Estos programas tienen muchos seguidores, por lo que es posible que sus cancelaciones hayan provocado pérdidas de suscriptores.
Pero lo peor es cómo representa lo que prioriza el gigante del streaming. Netflix tiene todo el derecho de cancelar programas, pero lo que es notable aquí es que las cancelaciones se han producido rápidamente sin que se den razones de por qué. Esto deja a los espectadores confundidos sobre el modus operandi de Netflix, fomenta la desconfianza en las habilidades de toma de decisiones de Netflix y, en última instancia, conduce a que los suscriptores abandonen el servicio. ¿Por qué invertir tiempo en un espectáculo cuando podría desaparecer antes de tiempo?
Netflix necesita mejores programas todo el tiempo
Stranger Things actúa como un interesante caso de estudio para la pérdida de suscriptores de Netflix. Si bien la temporada 3 se lanzó en el tercer trimestre, pareció mostrar un aumento en las suscripciones de fanáticos que querían transmitir los nuevos episodios, que luego tenían la intención de cancelar la suscripción cuando terminaran. Esto sugiere que los usuarios de Netflix ya no ven el servicio como predeterminado para el contenido y regresan solo para programas específicos. Y a medida que giran hacia una programación más original, eso resalta un problema mayor.
Netflix tiene una gran cantidad de contenido de calidad mixta, que puede resultar abrumador y poco emocionante al mismo tiempo. Su intento de saturar todos los géneros con su propia programación es admirable, pero está sucediendo a riesgo de alienar a los usuarios y hacer que pierdan la fe en Netflix que produce contenido sólido y visible durante todo el año.
De cara al futuro, el número de programas originales debería reducirse a una cantidad más selectiva para que se pueda centrar la atención en perfeccionar la calidad de los programas que se producen. Para decirlo claramente, Netflix podría tener la posibilidad de una mayor retención de suscriptores si deja de permitir que se publiquen períodos cíclicos de contenido de calidad solo para ser seguidos por fallos tras fallos tras fallos.